維保服務

保修服務主要范圍
保修服務主要范圍包括機房的精密空調和普通空調、新排風設備及管道、精密空調供排水閥門及管道、動力和UPS輸入輸出配電系統（含配電柜、PPDC、封閉母線、線路、插座等）、UPS 不間斷電源、氣體消防系統、機房照明、門禁系統、機房環境監測系統、網絡配線系統、自動切換裝置、機房裝修設施、KVM設備、安防監控系統等。
在年度保修有效期內，提供保修范圍內的巡檢，維修服務以及更換備品備件費用，包括備品備件費，差旅費，關稅，營業稅及運費等均由我公司承擔，不再另行收費。
技術支持服務
1、我公司提供7×24技術服務熱線電話，提供技術響應和技術咨詢服務。
2、在年終決算日、結息日、程序投產日、重要節假日、系統關機維護、機房搬遷、國家其它重要會議期間以及銀行監管單位要求的特殊日期等重要日期，我 公司提前向貴行提供值班工程師名單、當值地點及聯系電話。保障實時響應貴行的故障呼叫，需要時及時趕到現場。
3、進行維保設備系統內調整切換或重大項目安裝調試時，或者其它要求提供現場支持時段，我公司提供現場技術支持和保障，派專業技術人員現場協助工作，保障系統安全運行。
預維護服務
我公司定期對機房環境設備運行狀況進行全面的綜合檢測，確認設備運行狀態，檢查系統錯誤記錄，排除隱患故障，并進行設備的維修保養工作。
1、我公司負責制定維護服務方案與計劃，并指派專門的服務人員為設備提供維修保養服務，并且從專業的角度對設備的外部運行環境（如外接電源、防塵、防水、防鼠等措施的合理性）及內部運行狀況（如損壞、磨損、污垢等）進行檢查。維護完成后，設備應達到正常穩定運行狀態效果。
2、我公司指派專門的服務人員，對所委托的服務范圍內的機房環境設備按照維修保養項目和維修保養計劃（見附件一、二）定期進行檢修；按照計劃進行月度、季度和年度的保養。每個月度結束，我公司提交上一月度的維護報告。
3、保修年度結束，我公司就系統運行狀況和性能作全面分析并做年終總結。
4、為保證服務質量，在貴行要求時免費提供原設備廠家維護服務和技術專家支持。
5、在重要假日前進行一次全面的系統健康檢查，并提交分析報告。
現場服務支持

緊急故障應急服務
公司接到貴行機房環境設備應急報障后， 15 分鐘內通過電話進行應急響應，當故障影響貴行業務正常運行時，我公司工程師應在1小時內到貴行現場提供保障服務。我公司工程師到達貴行現場后，立即進行設備的維護，或更換設備部件來保障設備恢復正常運行。我公司在故障排除后 1 個工作日內向貴行提交《故障應急處理報告》和《故障分析報告》。緊急故障修復時限為我公司工程師到達現場后1.5小時。

一般故障應急服務
我公司負責向貴行提供7×24小時專人應急服務熱線，我公司接到貴行應急報障后，15分鐘內通過電話進行應急響應支持，且被保修設備發生的故障或異常暫不影響貴行業務的正常運行時，我公司工程師應在2小時內趕到貴行現場提供服務。我公司工程師到達貴行現場后，立即進行設備的維護，或更換設備部件來保障設備恢復正常運行。故障排除后 1 個工作日內向貴行提交《故障應急處理報告》和《故障分析報告》。一般故障修復時限為我公司工程師到達現場后2小時。
備件支持
1、我公司在廣州建有備件庫，按設備的保修、維護保養服務要求，為貴行提供設備維修、維護和應急時所需的設備、配件和消耗品（含電池等）（常用備件和耗材清單見附件三）。我公司應急更換備件需在確認更換后2小時內到達現場。
2、我公司所供備件通過正當渠道采購，為原廠家或原廠家認可的正品。
3、我公司須提供一份貴行認可的備件庫備件清單，并確保備件隨時可用。
培訓服務
公司免費進行一次維護技術及操作技能維護培訓，提供相應的師資、教材，并在設備的日常使用及維護時不定期地免費提供操作培訓。
更多關于保修服務及細化方案，請致電我們的專業銷售人員。

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